Журнал бизнеса и гостиничного менеджмента

Управление шестью сигмами

Во многих организациях «шесть сигм» просто означает меру качества, приближающуюся к совершенству. «Шесть сигм» — это дисциплинированный, основанный на данных подход и методология устранения дефектов (достижение шести стандартных отклонений между средним значением и ближайшим пределом спецификации) в любом процессе — от производства до транзакций и от продукта до обслуживания. Статистическое представление «шести сигм» количественно описывает, как работает процесс. Чтобы достичь шести сигм, процесс не должен производить более 3,4 дефектов на миллион возможностей. Дефект Шести Сигм определяется как все, что выходит за рамки спецификаций заказчика. Возможность «шести сигм» — это общее количество шансов на дефект. Сигму процесса можно легко рассчитать с помощью калькулятора шести сигм. Это методология постоянного улучшения удовлетворенности клиентов и увеличения прибыли. Это философия управления, направленная на повышение эффективности и результативности.