Журнал бизнеса и гостиничного менеджмента

Маркетинг услуг

Маркетинг услуг является одним из основных видов маркетинга, наряду с маркетингом товаров. Маркетинг услуг фокусируется на отличительных характеристиках услуг и на том, как они влияют как на поведение клиентов, так и на маркетинговую стратегию. Присутствие клиента на объекте обслуживания означает, что управление мощностями становится важным фактором прибыльности фирмы. Оно включает в себя продукты, которые по своей природе нематериальны. Маркетинг услуг может включать в себя процесс продажи телекоммуникаций, медицинских, финансовых, гостиничных услуг, проката автомобилей, авиаперелетов, профессиональных услуг и т. д.