Журнал бизнеса и гостиничного менеджмента

Электронная коммерция

Это торговля продуктом через компьютерную сеть, например Интернет. Электронная коммерция (электронная коммерция или EC) — это покупка и продажа товаров и услуг или передача средств или данных через электронную сеть, в первую очередь через Интернет. Эти бизнес-транзакции происходят по принципу «бизнес-бизнес», «бизнес-потребитель», «потребитель-потребитель» или «потребитель-бизнес». Термины электронная коммерция и электронный бизнес часто используются как взаимозаменяемые. Термин «электронная торговля» также иногда используется в отношении транзакционных процессов в сфере онлайн-торговли. Электронная коммерция осуществляется с использованием различных приложений, таких как электронная почта, факс, онлайн-каталоги и тележки для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов и веб-сервисы. В основном это бизнес-бизнес: некоторые компании пытаются использовать электронную почту и факс для рассылки нежелательной рекламы (обычно рассматриваемой как спам) потребителям и другим потенциальным клиентам, а также для рассылки электронных информационных бюллетеней подписчикам. Когда вы покупаете товар или услугу онлайн, вы участвуете в электронной коммерции. Некоторые преимущества электронной коммерции для потребителей: Удобство. Электронная торговля может осуществляться 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Выбор. Многие магазины предлагают в Интернете более широкий ассортимент товаров, чем их обычные аналоги. А магазины, существующие только в Интернете, могут предлагать потребителям выбор товаров, к которым в противном случае они не могли бы получить доступ. Но у электронной коммерции есть и свои недостатки для потребителей: ограниченное обслуживание клиентов. Если вы хотите купить компьютер и делаете покупки в Интернете, у вас нет сотрудника, с которым вы могли бы поговорить о том, какой компьютер лучше всего соответствует вашим потребностям. Никакого мгновенного удовлетворения. Когда вы покупаете что-то в Интернете, вам приходится ждать, пока его доставят вам домой или в офис. Нет возможности потрогать и увидеть товар. Интернет-изображения не всегда рассказывают всю историю о предмете. Транзакции электронной коммерции могут быть неудовлетворительными, если продукт, который получает потребитель, отличается от ожидаемого.