Омар Аль-Шатри
Process Mining как метод обнаружения бизнес-процессов
Управление бизнес-процессами (BPM) является важным аспектом совершенства организаций и глобальной конкурентоспособности. Основным показателем эффективного BPM на месте является уровень соответствия его внедрения исходной модели процесса. Некоторые процессы внедряются на основе того, что думают ИТ-специалисты, а не того, что указано в руководствах по процессам. Анализ процессов — многообещающий метод извлечения модели процесса на основе его поведения в реальном времени. В этом исследовании для построения его модели процесса был выбран процесс управления инцидентами, соответствующий ITIL, известного поставщика телекоммуникационных услуг . Результаты применения трех алгоритмов анализа показали, что существуют различные сценарии процессов, реализуемые механизмом процессов. Это влечет за собой дальнейшее исследование для выявления наиболее достоверного сценария в соответствии с исходными требованиями к бизнес-процессу. Это исследование является частью продолжающегося исследования по сравнению эффективности инструментов анализа процессов с формальными методами инспекции в качестве подхода к обнаружению процессов.