Журнал компьютерной инженерии и информационных технологий

Обеспечение инклюзивности и гражданства с помощью технологий облачных вычислений, когнитивных чат-ботов и искусственного интеллекта

Лусио Адольфо Мейрер

Штат Сан-Паулу является самым густонаселенным в Бразилии, с 46 миллионами жителей и генерируя треть всего богатства, произведенного в стране. Среди услуг, предоставляемых населению правительством штата, выдача и продление документов, удостоверяющих личность, и водительских прав являются наиболее востребованными.

Учитывая количество граждан, которым эти услуги требуются каждый день, планирование собеседований для выдачи и продления этих документов представляет собой значительную логистическую задачу.

Правительство располагает сетью центров обслуживания граждан, где выдаются эти документы, и в последние годы необходимость автоматизации и обеспечения соблюдения предварительных условий на первом собеседовании стала одной из основных целей правительства.

Для решения данной ситуации была разработана автоматизированная система обслуживания чат-ботов, реализованная на основе облачных технологий, на основе когнитивных сервисов, позволяющая гражданам не только записывать на собеседования для оформления документов, но и обеспечивать соблюдение всех необходимых сборов и предварительных условий.

Рассматриваемая система нацелена на более чем 90% уверенности, что исключает необходимость проведения повторного собеседования из-за недостатка информации или отсутствия требуемых документов.

Учитывая, что малообеспеченному населению штата необходимо совершить около четырех поездок на автобусе или поезде, чтобы принять участие в собеседовании, настойчивость и обеспечение выдачи документа на первом собеседовании уже являются не просто показателем эффективности правительства, но и фактором включения всех слоев населения.